Холодні дзвінки
для бізнесу
Холодні дзвінки допомагають швидко знаходити нових клієнтів: розробляємо сценарії, підключаємо операторів та організовуємо стабільний потік лідів для бізнесу
Холодні дзвінки допомагають швидко знаходити нових клієнтів: розробляємо сценарії, підключаємо операторів та організовуємо стабільний потік лідів для бізнесу
Узгоджуємо номери та канали зв’язку для стабільного холодного обдзвону
Розробляємо сценарії розмови під напрямок, аудиторію та мету дзвінка
Підбираємо та навчаємо операторів техніці дзвінків і роботі із запереченнями
Фіксуємо результат кожного дзвінка та готуємо регулярні звіти
Повідомляємо клієнтам про зміни, акції та нові пропозиції
Проводимо обдзвін для пошуку нових клієнтів або партнерів
Обдзвонюємо клієнтів або компанії, яким цікавий ваш продукт чи послуга
Визначаємо реальний інтерес та готовність до подальшої розмови
Перевіряємо та оновлюємо контакти діючих і потенційних клієнтів
Перетворюємо холодний контакт на цільове звернення
Нижче показано послідовність етапів холодного дзвінка: від аналізу цільової аудиторії та підготовки бази до кваліфікації інтересу та передачі готового контакту замовнику
КРОК 1
Вивчаємо специфіку вашого напрямку та обсяг роботи
КРОК 2
Розробляємо персональні сценарії розмов для ефективного холодного обдзвону
КРОК 3
Надаємо команду підготовлених операторів, які допоможуть забезпечити якісне обслуговування
КРОК 4
Налаштовуємо стабільні канали зв’язку для холодних дзвінків, адаптуючись під ваші потреби
КРОК 5
Тестуємо роботу в реальних умовах, оперативно вносячи корективи та перевіряючи якість обдзвону
КРОК 6
Виходимо на повний обсяг роботи та надаємо регулярну звітність
При холодному контакті запам’ятовується не суть рекламної пропозиції, а правильний і грамотний підхід оператора
Почати з брифу
Холодні дзвінки залишаються одним із найпряміших способів вийти на нових клієнтів, не чекаючи, поки покупець випадково знайде компанію через рекламу або пошукову систему.
Ми пропонуємо аутсорсинг холодних дзвінків та послуги телемаркетингу для компаній із різних сфер — від виробників і оптових постачальників до IT-компаній та сервісного бізнесу по всій Україні.
Якщо холодні дзвінки мають стати частиною ширшої системи спілкування з клієнтами, а не разовим інструментом пошуку нових замовників, рекомендуємо звернути увагу на послугу кол-центру, де холодні дзвінки, обробка звернень і клієнтська підтримка об’єднані в єдиний процес із загальними сценаріями та регулярною звітністю.
Такий підхід особливо корисний B2B-компаніям та виробникам, яким важливо отримати не разовий контакт, а системний і передбачуваний потік зацікавлених клієнтів.
Телемаркетинг — широке поняття, яке включає різні формати вихідних і вхідних дзвінків: інформування, опитування, прийом замовлень. Холодні дзвінки — один з інструментів телемаркетингу, спрямований саме на перший контакт із новою аудиторією.
Основна мета холодних дзвінків — не разовий продаж, а лідогенерація: пошук компаній із потенційною потребою, виявлення контактної особи та передача замовнику вже кваліфікованих заявок для подальшої роботи відділу продажів.
Сценарій холодного дзвінка зазвичай включає коротке представлення компанії, привід для дзвінка, одне-два уточнюючих запитання та пропозицію наступного кроку. Такий сценарій допомагає оператору впевненіше вести розмову та менше залежати від реакції співрозмовника.
Вартість холодних дзвінків визначається індивідуально і залежить від кількох факторів:
Точну суму в гривнях називаємо після обговорення завдань та обсягу роботи на брифі.
Термін запуску залежить від готовності сценарію та бази контактів. Зазвичай процес включає кілька етапів: бриф, підготовку сценарію, підбір операторів, тестовий обдзвін і перехід до повного обсягу роботи. Точні терміни узгоджуються індивідуально після того, як ми обговоримо завдання, аудиторію та обсяг майбутніх дзвінків.
Так, ми можемо працювати як за вашою діючою базою контактів, так і сформувати нову під конкретну аудиторію та регіон. На брифі уточнюємо джерела даних і вимоги до якості контактів, щоб холодні дзвінки були максимально релевантними.
Телемаркетинг — загальний напрямок вихідних і вхідних дзвінків, куди входить інформування про акції, прийом замовлень та опитування. Холодні дзвінки — окреме завдання всередині телемаркетингу: перший контакт з людиною, яка ще не знайома з компанією, та подальша кваліфікація її інтересу.
Якість холодних дзвінків оцінюють за кількома показниками:
При виборі виконавця варто уточнювати, як ведеться запис і прослуховування дзвінків та в якому вигляді надається звітність.