Кол-центр
Працюємо за напрямкими: холодні дзвінки для бізнесу, обробка заявок через телефон та чати, клієнтська підримка
Працюємо за напрямкими: холодні дзвінки для бізнесу, обробка заявок через телефон та чати, клієнтська підримка
Телефон, чат і месенджери
Економія часу та коштів
Швидкий запуск команди професіоналів
Гнучкість системи та легкість маштабування
Повна інтеграція з бізнес-процесами
КРОК 1
Вивчаємо продукт, клієнтів і типові ситуації, щоб розуміти, як правильно продавати та підтримувати ваших користувачів.
КРОК 2
Готуємо скрипти продажів, відповіді на часті питання та чіткі інструкції для команди.
КРОК 3
Підбираємо менеджерів із потрібним досвідом — для продажів, підтримки чи обох напрямів одразу.
КРОК 4
Беремо на себе дзвінки, чат, соцмережі, email або CRM — працюємо там, де зручно вам і вашим клієнтам.
КРОК 5
Спілкуємось із лідами, оформлюємо замовлення, консультуємо, вирішуємо питання та підтримуємо високий сервіс.
КРОК 6
Аналізуємо результати, виявляємо слабкі місця, пропонуємо покращення та підвищуємо якість взаємодії з клієнтами.
Задачі, які
стоять перед
командою
Кількість спеціалістів
Канали
комунікації та
бізнес-процеси
Обсяг
заявок
Графік роботи
Стабільне залучення клієнтів залежить не лише від реклами. Бізнесу також необхідно системно шукати нових замовників, швидко обробляти вхідні звернення та підтримувати клієнтів після покупки.
IZI WEB формує віддалені команди, які беруть на себе окремі процеси комунікації з клієнтами:
Команда працює від імені компанії замовника, дотримується погоджених сценаріїв комунікації та фіксує результати в CRM або іншій системі обліку. Клієнт отримує не просто операторів, а керований процес із визначеними завданнями, показниками ефективності та регулярною звітністю.
Створення власного підрозділу потребує пошуку працівників, їхнього навчання, організації робочих місць, підключення телефонії та постійного контролю. При цьому обсяг звернень може змінюватися залежно від сезону, рекламних кампаній або темпів розвитку компанії.
Зовнішня команда дає змогу запустити необхідний процес без значного розширення штату.
Основні переваги такого формату:
Компанія може передати один окремий напрямок або побудувати комплексну систему: від первинного холодного контакту до обробки замовлення та подальшої підтримки клієнта.
Холодні дзвінки допомагають компаніям самостійно виходити на потенційних клієнтів, не очікуючи, поки вони знайдуть сайт або побачать рекламне оголошення.
Цей формат особливо актуальний для B2B-компаній, виробників, постачальників, дистриб’юторів, сервісних підприємств і бізнесів із вузькою цільовою аудиторією.
Перед початком роботи ми визначаємо:
На основі цієї інформації формується база потенційних клієнтів і розробляється сценарій комунікації.
Команда може виконувати:
Основне завдання холодного пошуку — не просто виконати певну кількість дзвінків, а знайти компанії, які мають потенційну потребу в продукті або послузі замовника.
Передача всіх контактів без попередньої оцінки створює зайве навантаження на керівника або менеджерів компанії. Тому під час розмови команда уточнює ключову інформацію:
Після цього замовнику передаються контакти з коротким описом результату розмови та домовленостей.
Такий підхід особливо корисний для компаній, які мають сильну експертизу або якісний продукт, але не володіють достатнім ресурсом для регулярного пошуку нових клієнтів.
Вхідна заявка ще не означає завершене замовлення. Якщо клієнт довго очікує відповіді, не отримує необхідної консультації або не може швидко уточнити деталі, він може звернутися до конкурента.
IZI WEB організовує системну обробку звернень, які надходять через:
Команда працює за погодженими інструкціями та використовує інформацію про товари, послуги, умови оплати, доставку й обслуговування.
Залежно від специфіки проєкту команда може виконувати:
Перед запуском визначається, які питання команда вирішує самостійно, а які необхідно передавати менеджеру, технічному спеціалісту або керівнику.
Для інтернет-магазинів швидкість підтвердження замовлення безпосередньо впливає на кількість завершених покупок.
Команда може:
Це дає змогу власнику магазину зосередитися на закупівлях, рекламі, асортименті та розвитку бізнесу.
Для ресторанів, кафе, служб доставки, готелів та інших закладів HoReCa важливо швидко приймати замовлення й передавати їх у роботу без помилок.
Команда може обробляти:
Після оформлення інформація передається на кухню, адміністратору, кур’єру або іншому відповідальному працівнику.
У сфері послуг клієнту часто необхідна попередня консультація, уточнення вартості або запис на конкретний час.
Команда може:
Такий формат підходить для ремонтних компаній, клінінгу, медичних і освітніх проєктів, салонів, технічних сервісів та інших підприємств, які отримують регулярний потік звернень.
Після оформлення замовлення взаємодія з клієнтом не завершується. Людині може знадобитися інформація про статус доставки, умови користування продуктом, гарантію, повернення або вирішення нестандартної ситуації.
Якісна підтримка впливає на задоволеність клієнтів, повторні покупки та репутацію компанії.
IZI WEB може сформувати окрему команду Customer Support, яка працюватиме за стандартами замовника та представлятиме його компанію в комунікації з клієнтами.
Команда може виконувати:
Для кожного типу звернення формується окремий алгоритм дій. Це дає змогу підтримувати єдиний стандарт сервісу та зменшувати кількість помилок.
Клієнти можуть звертатися через різні канали, тому важливо організувати єдину систему роботи з повідомленнями.
Підтримка може здійснюватися через:
Усі звернення класифікуються та фіксуються. Керівник може бачити кількість запитів, швидкість відповіді, навантаження на команду та основні причини звернень.
Запуск роботи відбувається поетапно. Це дає змогу налаштувати процес, перевірити сценарії та усунути можливі проблеми до масштабування.
На першому етапі визначаються:
Команда готує:
Усі матеріали погоджуються із замовником до початку повноцінної роботи.
За потреби налаштовуються:
Команда може працювати в системах замовника або використовувати окремо створене робоче середовище.
На початковому етапі робота запускається в обмеженому форматі. Це допомагає перевірити:
За результатами тестового періоду сценарії та процеси коригуються.
Після перевірки моделі можна:
Робота команди оцінюється за заздалегідь погодженими показниками. Набір KPI залежить від типу проєкту.
Для холодних дзвінків можуть враховуватися:
Для обробки заявок і замовлень:
Для клієнтської підтримки:
Замовник отримує регулярну звітність, яка дає змогу оцінювати не лише обсяг виконаної роботи, а й реальний результат.
Формат віддаленої команди може використовуватися в різних галузях:
Модель роботи адаптується під специфіку продукту, складність консультації, кількість звернень і внутрішні процеси замовника.
IZI WEB поєднує компетенції у сфері залучення клієнтів, цифрових інструментів, CRM, сайтів та комунікацій.
Це дає змогу не просто надати окремих працівників, а побудувати пов’язаний процес:
Наш підхід передбачає:
Холодний пошук, обробка вхідних заявок і клієнтська підтримка вирішують різні завдання, але разом формують цілісну систему роботи з аудиторією.
Бізнес отримує можливість:
IZI WEB допомагає організувати ці процеси без необхідності самостійно створювати та постійно адмініструвати новий внутрішній підрозділ.