Кол-центр для HoReCa
Приймаємо телефонні дзвінки та звернення в месенджерах. Обробляємо бронювання столиків або номерів. Допомагаємо в оформленні замовлень на доставку. Відповідаємо на питання клієнтів.
Приймаємо телефонні дзвінки та звернення в месенджерах. Обробляємо бронювання столиків або номерів. Допомагаємо в оформленні замовлень на доставку. Відповідаємо на питання клієнтів.
Узгоджуємо з вами оптимальні канали зв’язку для вашого напрямку – будь то месенджери, телефон або інші способи
Прописуємо сценарії для замовлень, бронювань та інших звернень від ваших клієнтів
Підбираємо та навчаємо операторів специфіці вашого напрямку
Надаємо прозору звітність щодо роботи кол-центру
Інформуємо ваших клієнтів про актуальні акції, знижки, спеціальні пропозиції
Обробляємо звернення від ваших клієнтів – від замовлення та бронювання до уточнення деталей
Приймаємо замовлення на доставку та самовивіз, звільняючи персонал від рутинних дзвінків
Оформлюємо бронювання столиків та номерів по телефону і в чаті
Відповідаємо на питання про меню, номери та послуги вашого напрямку
Збираємо зворотний зв’язок та обробляємо всі звернення
Кол-центр для HoReCa підсилює ключові точки контакту закладу: від картки меню до форми бронювання, куди найчастіше звертаються гості
КРОК 1
Вивчаємо специфіку вашого напрямку та обсяг роботи
КРОК 2
Розробляємо персональні сценарії розмов для ефективної обробки звернень
КРОК 3
Надаємо команду підготовлених операторів, які допоможуть забезпечити якісне обслуговування
КРОК 4
Налаштовуємо необхідні канали зв’язку, включаючи телефонну лінію, месенджери або чати, адаптуючись під ваші потреби
КРОК 5
Тестуємо роботу в реальних умовах на живих дзвінках, оперативно вносячи корективи та перевіряючи якість обробки
КРОК 6
Виходимо на повний обсяг та надаємо регулярну звітність
Гість запам’ятовує не акцію, а те, що на його дзвінок відповіли одразу — і повертається знову
Почати з брифу
Кол-центр для HoReCa вирішує одну з головних проблем ресторанного та готельного бізнесу в Україні — пропущені дзвінки, які перетворюються на втрачене бронювання або замовлення у конкурента.
Ми пропонуємо комплексне рішення з прийому та обробки всіх ваших заявок — ознайомитися з повним спектром послуг кол-центру можна на нашому сайті, щоб зрозуміти, які канали зв’язку, графіки роботи та формати участі операторів підійдуть саме вашому закладу або бізнесу.
Ми гнучко налаштовуємо роботу кол-центру під специфіку вашого бізнесу, будь то ресторан, готель, кав’ярня або кейтеринг. Фундаментальний підхід дозволяє нам детально вивчити ваш запит, створити унікальні сценарії розмов, а не підключати універсальний скрипт для всіх.
Ваші гості можуть писати у Viber, Instagram або Telegram, а наші оператори професійно оброблять звернення в кожному каналі, гарантуючи, що жоден запит не загубиться і кожен клієнт отримає швидку відповідь.
Щодо зв’язку ми пропонуємо гнучкі варіанти: можемо використовувати вашу IP-телефонію, обговорити підключення нової або окремо опрацювати питання інтеграції з вашою CRM-системою.
Кожна розмова записується, а керівник закладу отримує звіт по дзвінках: скільки бронювань підтверджено, скільки замовлень прийнято та на якому етапі клієнти найчастіше кладуть трубку.
Залежить від потоку звернень та графіка закладу. Орієнтуємося на три параметри: середня кількість дзвінків і повідомлень на день, пікові години — обід, вечір п’ятниці, вихідні, та чи потрібен прийом 24/7 або лише в робочі години закладу.
Після брифу пропонуємо склад команди під ваше навантаження, а вартість і терміни запуску рахуємо індивідуально під конкретний проєкт.
Разові послуги на один вечір або окрему акцію ми не надаємо — кол-центр для HoReCa підключається як постійна співпраця, а не разова підміна адміністратора.
При цьому графік можна обмежити піковим навантаженням: вечір п’ятниці та субота для ресторану, сезон для готелю, обідні години для кав’ярні. Змінюється лише обсяг годин, а не формат роботи — співпраця залишається регулярною.
Будь-які інтеграції — з CRM, PMS-системою готелю, сайтом або месенджерами — обговорюються окремо на етапі брифу, а не підключаються за шаблоном.
Ми вивчаємо, якою системою бронювання вже користується готель, і пропонуємо формат роботи оператора: через готову інтеграцію, окремий інтерфейс або ручну звірку даних.
Це звичайна картина для HoReCa в Україні — частина гостей взагалі не телефонує, а одразу пише в директ або Viber. Кол-центр підключається до цих каналів так само, як до телефону: відповідає на повідомлення за тими самими сценаріями, фіксує заявку в загальній системі та не плутає статус броні між каналами.
У результаті дзвінок, повідомлення в месенджері або коментар під постом ведуть до одного результату — підтвердженої броні або замовлення.
Термін залежить від обсягу звернень, кількості сценаріїв і способу взаємодії з вашою системою бронювання, тому фіксованих термінів на сайті ми не вказуємо. Зазвичай проводимо етап брифінгу, підготовку сценаріїв, підбір та навчання операторів, а також тестовий період перед запуском. Точний термін для вашого напрямку визначимо після обговорення обсягу робіт на брифі.