Колл-центр для HoReCa
Принимаем телефонные звонки и обращения в мессенджерах. Обрабатываем бронирования столиков или номеров. Помогаем в оформлении заказов на доставку. Отвечаем на вопросы клиентов.
Принимаем телефонные звонки и обращения в мессенджерах. Обрабатываем бронирования столиков или номеров. Помогаем в оформлении заказов на доставку. Отвечаем на вопросы клиентов.
Согласовываем с вами оптимальные каналы связи для вашего направления — будь то мессенджеры, телефон или другие способы
Прописываем сценарии для заказов, брони и других обращений от ваших клиентов
Подбираем и обучаем операторов специфике вашего направления
Предоставляем прозрачную отчётность по работе колл-центра
Информируем ваших клиентов об актуальных акциях, скидках, специальных предложениях
Обрабатываем обращения от ваших клиентов — от заказа и бронирования до уточнения деталей
Принимаем заказы на доставку и самовывоз, освобождая персонал от рутинных звонков
Оформляем бронирование столиков и номеров по телефону и в чате
Отвечаем на вопросы о меню, номерах и услугах вашего направления
Собираем обратную связь и обрабатываем все обращения
Колл-центр для HoReCa усиливает ключевые точки контакта заведения: от карточки меню до формы бронирования, куда чаще всего обращаются гости
ШАГ 1
Изучаем специфику вашего направления и объем работы
ШАГ 2
Разрабатываем персональные сценарии разговоров для эффективной обработки обращений
ШАГ 3
Предоставляем команду подготовленных операторов, которые помогут обеспечить качественное обслуживание
ШАГ 4
Настраиваем необходимые каналы связи, включая телефонную линию, мессенджеры или чаты, адаптируясь под ваши потребности
ШАГ 5
Тестируем работу в реальных условиях на живых звонках, оперативно внося корректировки и проверяя качество обработки
ШАГ 6
Выходим на полный объем и предоставляем регулярную отчетность
Гость запоминает не акцию, а то, что на его звонок ответили сразу — и возвращается снова
Начать с брифа
Колл-центр для HoReCa решает одну из главных проблем ресторанного и гостиничного бизнеса в Украине — пропущенные звонки, которые превращаются в потерянную бронь или заказ у конкурента.
Мы предлагаем комплексное решение по приему и обработке всех ваших заявок — ознакомиться с полным спектром услуг колл-центра можно на нашем сайте, чтобы понять, какие каналы связи, графики работы и форматы участия операторов подойдут именно вашему заведению или бизнесу.
Мы гибко настраиваем работу колл-центра под специфику вашего бизнеса, будь то ресторан, отель, кофейня или кейтеринг. Фундаментальный подход позволяет нам детально изучить ваш запрос, создать уникальные сценарии разговоров, а не подключать универсальный скрипт для всех.
Ваши гости могут писать в Viber, Instagram или Telegram, а наши операторы профессионально обработают обращение в каждом канале, гарантируя, что ни один запрос не потеряется и каждый клиент получит быстрый ответ.
По части связи мы предлагаем гибкие варианты: можем использовать вашу IP-телефонию, обсудить подключение новой или отдельно проработать вопрос интеграции с вашей CRM-системой.
Каждый разговор записывается, а руководитель заведения получает отчёт по звонкам: сколько броней подтверждено, сколько заказов принято и на каком этапе клиенты чаще всего кладут трубку.
Зависит от потока обращений и графика заведения. Ориентируемся на три параметра: среднее число звонков и сообщений в день, пиковые часы — обед, вечер пятницы, выходные, и нужен ли приём 24/7 или только в рабочие часы заведения.
После брифа предлагаем состав команды под вашу нагрузку, а стоимость и сроки запуска считаем индивидуально под конкретный проект.
Разовые услуги на один вечер или отдельную акцию мы не оказываем — колл-центр для HoReCa подключается как постоянное сотрудничество, а не разовая подмена администратора.
При этом график можно ограничить пиковой нагрузкой: вечер пятницы и суббота для ресторана, сезон для отеля, обеденные часы для кофейни. Меняется только объём часов, а не формат работы — сотрудничество остаётся регулярным.
Любые интеграции — с CRM, PMS-системой отеля, сайтом или мессенджерами — обговариваются отдельно на этапе брифа, а не подключаются по шаблону.
Мы изучаем, какой системой бронирования уже пользуется отель, и предлагаем формат работы оператора: через готовую интеграцию, отдельный интерфейс или ручную сверку данных.
Это обычная картина для HoReCa в Украине — часть гостей вообще не звонит, а сразу пишет в директ или Viber. Колл-центр подключается к этим каналам так же, как к телефону: отвечает на сообщения по тем же скриптам, фиксирует заявку в общей системе и не путает статус брони между каналами.
В результате звонок, сообщение в мессенджере или комментарий под постом ведут к одному результату — подтверждённой брони или заказу.
Срок зависит от объема обращений, количества скриптов и способа взаимодействия с вашей системой бронирования, поэтому фиксированных сроков на сайте мы не указываем. Обычно проводим этап брифинга, подготовку скриптов, подбор и обучение операторов, а также тестовый период перед запуском. Точный срок для вашего направления определим после обсуждения объема работ на брифе.