Колл-центр для интернет-магазина
Колл-центр для интернет-магазина — принимаем и обрабатываем заказы, консультируем покупателей и сопровождаем их на всех этапах до подтверждения заказа
Колл-центр для интернет-магазина — принимаем и обрабатываем заказы, консультируем покупателей и сопровождаем их на всех этапах до подтверждения заказа
Согласовываем с вами оптимальные каналы связи для вашего интернет-магазина
Разрабатываем сценарии разговора под ассортимент и типы обращений
Обучаем операторов специфике товара и стандартам общения с клиентами
Формируем отчёты по звонкам, заявкам и результатам работы
Сообщаем статус заказа, сроки доставки и детали оплаты
Принимаем заказы по телефону, с сайта, с мессенджеров и соцсетей
Фиксируем и обрабатываем заявки с сайта, или других каналов связи
Предлагаем сопутствующие товары, акции, скидки
Отвечаем на вопросы о доставке, оплате и возврате товара
Уточняем детали заказа и снижаем количество отказов
Собираем обращения покупателей из разных каналов в единую систему многоканальной обработки заказов интернет-магазина
ШАГ 1
Изучаем специфику вашего направления и объем работы
ШАГ 2
Разрабатываем персональные сценарии разговоров для эффективной обработки обращений
ШАГ 3
Предоставляем команду подготовленных операторов, которые помогут обеспечить качественное обслуживание
ШАГ 4
Настраиваем необходимые каналы связи, включая телефонную линию, мессенджеры или чаты, адаптируясь под ваши потребности
ШАГ 5
Тестируем работу в реальных условиях на живых обращениях, оперативно внося корректировки и проверяя качество обработки
ШАГ 6
Выходим на полный объем работы, и предоставляем регулярную отчетность
Гость запоминает не акцию, а то, что на его звонок ответили сразу — и возвращается снова
Начать с брифа
Колл-центр для интернет-магазина решает одну из главных проблем онлайн-торговли: пропущенные звонки и долгое подтверждение заказа. Быстрый приём звонков для интернет-магазина снижает количество отказов и помогает не терять покупателей, которые готовы оформить заказ прямо сейчас.
Если поток обращений растёт быстрее, чем штат менеджеров, а закрыть каждый звонок без потерь становится сложно, поэтому в таких случаях рекомендуем обратить внимание на решение по обработке заказов интернет-магазина: подбор операторов, сценарии разговоров и контроль качества связи с покупателями.
Отдельное внимание уделяется подтверждению заказов интернет-магазина по телефону: оператор уточняет наличие товара, адрес доставки и способ оплаты, прежде чем передать заказ на комплектацию.
Аутсорсинг колл-центра для интернет-магазина объединяет линию связи, операторов, сценарии разговоров и систему отчётности в единый процесс. Такой формат подходит магазинам, которые хотят обрабатывать все заявки без расширения собственного штата и отдельного отдела продаж внутри компании.
Заявки поступают из разных источников: по телефону, через сайт, мессенджеры, социальные сети и маркетплейсы. Многоканальная обработка заказов интернет-магазина объединяет эти обращения в единый процесс, а интеграция с CRM или другой системой учёта обсуждается индивидуально на брифе в зависимости от инструментов, которыми уже пользуется магазин.
Персональные сценарии разговора помогают оператору быстро подтвердить заказ, ответить на вопросы о доставке и оплате, а также предложить сопутствующие товары. Такой подход к допродажам увеличивает средний чек, а показатели KPI операторов колл-центра фиксируются в регулярной отчётности.
Служба поддержки клиентов интернет-магазина на аутсорсе не ограничивается приёмом заказов: операторы также отвечают на вопросы о статусе доставки, гарантии и возврате товара уже после покупки.
Оставьте заявку на этой странице, и на брифе мы подберем оптимальную модель работы колл-центра, учитывая объем заказов и особенности ассортимента вашего интернет-магазина.
Точную стоимость колл-центра для интернет-магазина назвать заранее нельзя — она рассчитывается индивидуально после брифа и зависит от количества обращений, числа операторов, набора каналов связи и сложности сценариев разговора. Ориентировочный расчёт можно получить после короткой консультации, где мы уточним объём заявок и задачи проекта.
Срок запуска колл-центра для нового интернет-магазина определяется индивидуально и зависит от объёма ассортимента, количества каналов связи и сложности сценариев. На старте мы изучаем специфику магазина, готовим сценарии разговоров, подбираем операторов и тестируем работу на реальных обращениях перед полноценным запуском.
Формат работы с CRM интернет-магазина обсуждается индивидуально на брифе. Колл-центр может работать в системе учёта заказчика, использовать отдельную систему фиксации заявок или обмениваться данными в согласованном формате — конкретное решение зависит от инструментов, которыми уже пользуется магазин.
Операторы колл-центра работают удалённо и распределены по разным локациям, поэтому отключение света в одной точке не останавливает приём звонков интернет-магазина. Для устойчивой связи используются резервное питание и мобильный интернет, а маршрутизация вызовов настраивается так, чтобы обращения покупателей не оставались без ответа.
Да, количество операторов колл-центра для вашего интернет-магазина можно временно увеличить перед распродажами, сезонными акциями или запуском рекламных кампаний. После пикового периода команда возвращается к обычному объёму работы — это обсуждается заранее на брифе вместе с остальными задачами проекта.