Колл-центр
Работаем по направлениям: холодные звонки для бизнеса, обработка заявок по телефону и в чатах, клиентская поддержка.
Работаем по направлениям: холодные звонки для бизнеса, обработка заявок по телефону и в чатах, клиентская поддержка.
Телефон, чат и мессенджеры
Экономия времени и средств
Быстрый запуск команды профессионалов
Гибкость системы и легкость масштабирования
Полная интеграция с бизнес-процессами
КРОК 1
Изучаем продукт, клиентов и обычные ситуации, чтобы понимать, как правильно продавать и поддерживать ваших пользователей.
КРОК 2
Готовим скрипты продаж, ответы на частые вопросы и четкие инструкции для команды.
КРОК 3
Подбираем менеджеров с нужным опытом — для продаж, поддержки или обоих направлений сразу.
КРОК 4
Берем на себя звонки, чат, соцсети, email или CRM – работаем там, где удобно вам и вашим клиентам.
КРОК 5
Общаемся с лидами, оформляем заказы, консультируем, решаем вопросы и поддерживаем высокий сервис.
КРОК 6
Анализируем результаты, выявляем слабые места, предлагаем улучшение и повышаем качество взаимодействия с клиентами.
Задачи, которые стоят перед командой
Количество специалистов
Каналы
коммуникации и бизнес-процессы
Объем заявок
График работы
Стабильное привлечение клиентов зависит не только от рекламы. Бизнесу также необходимо системно искать новых заказчиков, быстро обрабатывать входящие обращения и поддерживать клиентов после покупки.
IZI WEB формирует удалённые команды, которые берут на себя отдельные процессы коммуникации с клиентами:
Команда работает от имени компании заказчика, придерживается согласованных сценариев коммуникации и фиксирует результаты в CRM или другой системе учёта. Клиент получает не просто операторов, а управляемый процесс с определёнными задачами, показателями эффективности и регулярной отчётностью.
Создание собственного подразделения требует поиска сотрудников, их обучения, организации рабочих мест, подключения телефонии и постоянного контроля. При этом объём обращений может меняться в зависимости от сезона, рекламных кампаний или темпов развития компании.
Внешняя команда позволяет запустить необходимый процесс без значительного расширения штата.
Основные преимущества такого формата:
Компания может передать одно отдельное направление или построить комплексную систему: от первичного холодного контакта до обработки заказа и дальнейшей поддержки клиента.
Холодные звонки помогают компаниям самостоятельно выходить на потенциальных клиентов, не ожидая, пока они найдут сайт или увидят рекламное объявление.
Этот формат особенно актуален для B2B-компаний, производителей, поставщиков, дистрибьюторов, сервисных предприятий и бизнесов с узкой целевой аудиторией.
Перед началом работы мы определяем:
На основе этой информации формируется база потенциальных клиентов и разрабатывается сценарий коммуникации.
Команда может выполнять:
Основная задача холодного поиска — не просто выполнить определённое количество звонков, а найти компании, у которых есть потенциальная потребность в продукте или услуге заказчика.
Передача всех контактов без предварительной оценки создаёт лишнюю нагрузку на руководителя или менеджеров компании. Поэтому во время разговора команда уточняет ключевую информацию:
После этого заказчику передаются контакты с кратким описанием результата разговора и достигнутых договорённостей.
Такой подход особенно полезен компаниям, которые обладают сильной экспертизой или качественным продуктом, но не имеют достаточного ресурса для регулярного поиска новых клиентов.
Входящая заявка ещё не означает завершённый заказ. Если клиент долго ожидает ответа, не получает необходимой консультации или не может быстро уточнить детали, он может обратиться к конкуренту.
IZI WEB организует системную обработку обращений, поступающих через:
Команда работает по согласованным инструкциям и использует информацию о товарах, услугах, условиях оплаты, доставки и обслуживания.
В зависимости от специфики проекта команда может выполнять:
Перед запуском определяется, какие вопросы команда решает самостоятельно, а какие необходимо передавать менеджеру, техническому специалисту или руководителю.
Для интернет-магазинов скорость подтверждения заказа напрямую влияет на количество завершённых покупок.
Команда может:
Это позволяет владельцу магазина сосредоточиться на закупках, рекламе, ассортименте и развитии бизнеса.
Для ресторанов, кафе, служб доставки, гостиниц и других заведений HoReCa важно быстро принимать заказы и передавать их в работу без ошибок.
Команда может обрабатывать:
После оформления информация передаётся на кухню, администратору, курьеру или другому ответственному сотруднику.
В сфере услуг клиенту часто необходима предварительная консультация, уточнение стоимости или запись на конкретное время.
Команда может:
Такой формат подходит для ремонтных компаний, клининга, медицинских и образовательных проектов, салонов, технических сервисов и других предприятий, которые получают регулярный поток обращений.
После оформления заказа взаимодействие с клиентом не заканчивается. Ему может понадобиться информация о статусе доставки, условиях использования продукта, гарантии, возврате или решении нестандартной ситуации.
Качественная поддержка влияет на удовлетворённость клиентов, повторные покупки и репутацию компании.
IZI WEB может сформировать отдельную команду Customer Support, которая будет работать по стандартам заказчика и представлять его компанию в коммуникации с клиентами.
Команда может выполнять:
Для каждого типа обращения формируется отдельный алгоритм действий. Это позволяет поддерживать единый стандарт сервиса и уменьшать количество ошибок.
Клиенты могут обращаться через разные каналы, поэтому важно организовать единую систему работы с сообщениями.
Поддержка может осуществляться через:
Все обращения классифицируются и фиксируются. Руководитель может видеть количество запросов, скорость ответа, нагрузку на команду и основные причины обращений.
Запуск работы происходит поэтапно. Это позволяет настроить процесс, проверить сценарии и устранить возможные проблемы до масштабирования.
На первом этапе определяются:
Команда готовит:
Все материалы согласовываются с заказчиком до начала полноценной работы.
При необходимости настраиваются:
Команда может работать в системах заказчика или использовать отдельно созданную рабочую среду.
На начальном этапе работа запускается в ограниченном формате. Это помогает проверить:
По результатам тестового периода сценарии и процессы корректируются.
После проверки модели можно:
Работа команды оценивается по заранее согласованным показателям. Набор KPI зависит от типа проекта.
Для холодных звонков могут учитываться:
Для обработки заявок и заказов:
Для клиентской поддержки:
Заказчик получает регулярную отчётность, которая позволяет оценивать не только объём выполненной работы, но и реальный результат.
Формат удалённой команды может использоваться в различных отраслях:
Модель работы адаптируется под специфику продукта, сложность консультации, количество обращений и внутренние процессы заказчика.
IZI WEB объединяет компетенции в сфере привлечения клиентов, цифровых инструментов, CRM, сайтов и коммуникаций.
Это позволяет не просто предоставить отдельных сотрудников, а построить связанный процесс:
Наш подход предусматривает:
Холодный поиск, обработка входящих заявок и клиентская поддержка решают разные задачи, но вместе формируют целостную систему работы с аудиторией.
Бизнес получает возможность:
IZI WEB помогает организовать эти процессы без необходимости самостоятельно создавать и постоянно администрировать новое внутреннее подразделение.