SMS-рассылка или емейл рассылка что эффективнее для повторных продаж и для кого?

Введение: почему бизнес выбирает между SMS и email рассылками для повторных продаж и где на самом деле теряются деньги

По данным украинских маркетинговых агентств, до 65-70% прибыли интернет-магазинов формируется именно за счет повторных продаж. Однако большинство компаний продолжают сосредотачиваться только на привлечении новых клиентов, игнорируя системную работу с уже существующей базой. В результате бизнес теряет один из самых дешевых и наиболее прогнозируемых каналов роста.

Когда компания начинает работать с повторными продажами, почти всегда возникает одна и та же проблема: что эффективнее использовать — SMS-рассылку или email-рассылку? Оба канала давно стали частью маркетинговой инфраструктуры. При этом стоимость внедрения и настройки существенно отличается. Например, SMS маркетинг для бизнеса заказать можно быстро, но стоимость одного контакта выше, тогда как email маркетинг под ключ требует подготовки инфраструктуры, сегментации базы и регулярной работы с контентом.

На практике многие предприниматели выбирают канал интуитивно. Кто-то запускает SMS сообщения клиентам как услуги напоминания об акциях, другие инвестируют в автоматические email рассылки для интернет-магазинов, рассчитывая на долгосрочную коммуникацию с аудиторией. Но без четкой стратегии даже качественная рассылка часто превращается в источник расходов, а не прибыли.

Если вы только формируете систему работы с клиентами или хотите увеличить поток новых обращений, рекомендуем ознакомиться с подходами к лидогенерации, которые позволяют не только привлекать аудиторию, но и строить базу для последующих повторных продаж.

Проблема усугубляется несколькими факторами:

• база клиентов часто не сегментирована, поэтому сообщения отправляются всем подряд
• маркетинговые рассылки для бизнеса запускаются без анализа поведения клиентов
• компании не рассчитывают реальную стоимость повторной продажи через SMS или email канал
• бизнес не понимает, какие задачи решает каждый канал и где его использовать

Например, многие предприниматели считают, что email рассылка услуги для бизнеса всегда дешевле, а значит эффективнее. Но если открываемость писем составляет всего 8-12%, тогда как SMS читают до 90-95% пользователей, такая экономия становится условной.

В этой статье рассмотрим, что на самом деле работает для повторных продаж и какие рассылки дают лучший результат в разных типах бизнеса. Мы сравним SMS рассылка услуги и email маркетинг для бизнеса, рассмотрим реальные показатели открываемости и конверсии, а также покажем, в каких случаях настройка email рассылки или внедрение SMS маркетинга действительно приносит прибыль.

Кроме того, вы получите практическую модель внедрения рассылок: от аудита базы клиентов до масштабирования маркетинговых кампаний, которую используют интернет-магазины, сервисные компании и B2B бизнес в Украине.

Почему бизнес теряет повторные продажи из-за неправильного выбора канала рассылок

Для большинства компаний повторные продажи должны быть основным источником роста. Однако на практике многие бизнесы теряют 30-50% потенциальной выручки, потому что используют неправильный канал коммуникации с клиентами. Чаще всего ошибка заключается в том, что SMS рассылка услуги и email рассылка услуги запускаются без стратегии, а решения принимаются на основе личного опыта или советов знакомых.

За последние годы поведение клиентов существенно изменилось. Если раньше email считался главным каналом digital-коммуникации, то сегодня пользователи получают в среднем 80-120 писем в день, из которых открывают лишь небольшую часть. По данным исследований маркетинговых платформ, средняя открываемость email рассылок составляет 10-18%, а кликабельность часто не превышает 2-4%.

В то же время SMS канал демонстрирует совсем другие показатели. Сообщения читают до 90-95% пользователей, а примерно 60% клиентов открывают SMS в течение первых 5 минут после получения. Именно поэтому многие компании начинают активно использовать SMS сообщения клиентам услуги для напоминаний, акций и повторных продаж.

Но здесь возникает другая проблема — стоимость контакта. Если говорить о массовых кампаниях, то сервис SMS рассылок для бизнеса цена за одно сообщение может составлять 0,6-1,5 грн, тогда как отправка email практически бесплатна. Именно поэтому часть компаний выбирает email маркетинг исключительно из-за цены, не учитывая реальную конверсию.

Хороший пример можно увидеть на кейсе одного украинского интернет-магазина электроники. Компания длительное время использовала только email маркетинг для бизнеса услуги: отправляла письма с акциями, напоминания о брошенных корзинах и персональные предложения. База составляла около 38 000 клиентов, однако средняя открываемость писем держалась на уровне 11%, а повторные продажи не превышали 6% от общего оборота.

После анализа было принято решение протестировать SMS маркетинг для бизнеса заказать для отдельных сегментов клиентов. Компания запустила SMS сообщения для покупателей, которые делали заказы в течение последних 60 дней. Уже через три месяца доля повторных покупок выросла до 14%, а ROI рассылок увеличился почти в 2,5 раза.

Если посмотреть на ТОП-5 выдачи Google по теме SMS и email маркетинга, можно заметить несколько характерных паттернов контента:

• большинство статей ограничиваются поверхностным сравнением каналов
• авторы часто приводят общие мировые цифры, не учитывая украинский рынок
• практически нет практических кейсов бизнеса
• мало внимания уделяется комбинированию каналов для повторных продаж

Это создает интересную возможность для компаний, которые хотят использовать рассылки системно. Реальная эффективность появляется не тогда, когда бизнес выбирает только SMS рассылка услуги или email маркетинг под ключ, а когда понимает роль каждого канала в воронке продаж.

Поэтому главный вопрос для бизнеса звучит иначе: не какой канал лучше, а когда именно использовать SMS и когда email для роста повторных продаж. Именно это понимание чаще всего определяет, станет ли рассылка источником прибыли или просто очередной маркетинговой статьей расходов.

Как выбрать между SMS маркетингом и email маркетингом для повторных продаж

Когда бизнес начинает внедрять маркетинговые рассылки, самая распространенная ошибка — попытка найти один универсальный канал. На самом деле SMS рассылка услуги и email рассылка услуги решают разные задачи, поэтому эффективность зависит не от самого инструмента, а от того, как он интегрирован в воронку повторных продаж.

По данным маркетинговых платформ, компании, которые используют только один канал коммуникации, получают на 25-40% меньше повторных продаж, чем бизнесы, комбинирующие email и SMS. Причина проста: клиенты по-разному реагируют на формат сообщений, скорость получения информации и тип предложения.

Чтобы определить, какой канал использовать, важно учитывать несколько факторов: скорость коммуникации, стоимость контакта, уровень вовлечения и тип продукта.

Также важно учитывать, что эффективность рассылок напрямую зависит от качества первичного трафика. Более подробно о настройке и оптимизации платных каналов привлечения клиентов вы можете узнать в материале о PPC рекламе, которая часто является основой для формирования качественной клиентской базы.

Когда SMS маркетинг работает лучше для бизнеса

SMS канал показывает максимальную эффективность в ситуациях, когда важна скорость реакции клиента. Среднее время открытия SMS составляет до 5 минут, поэтому такие сообщения идеально подходят для краткосрочных предложений.

SMS маркетинг часто используют для:

• сообщений о скидках с ограниченным сроком действия
• напоминаний о брошенной корзине
• информирования о статусе заказа или доставке
• персональных предложений для активных клиентов

Например, многие интернет-магазины запускают SMS сообщения клиентам услуги после покупки. Сообщение с предложением повторной покупки через 30 дней может увеличить конверсию на 8-12%, особенно в нишах косметики, одежды и бытовых товаров.

Еще один важный фактор — доверие к каналу. Исследования показывают, что около 70% пользователей читают SMS сразу после получения, поэтому бизнес часто решает SMS маркетинг для бизнеса заказать именно для быстрых маркетинговых кампаний.

Когда email маркетинг приносит больше повторных продаж

Email канал работает иначе. Он менее быстрый, но значительно лучше подходит для долгосрочной коммуникации и прогрева аудитории. Поэтому email маркетинг для бизнеса услуги чаще используют для построения системных продаж.

Email показывает лучшие результаты в таких сценариях:

• обучение клиентов и контентный маркетинг
• рассылки с подборками товаров
• персональные рекомендации на основе поведения клиента
• автоматические цепочки писем после покупки

Особенно эффективно работают автоматические email рассылки заказать для интернет-магазинов, где можно настроить серию писем: приветственная серия, рекомендации товаров, напоминания о повторной покупке.

Например, в сегменте e-commerce серии автоматических писем могут приносить до 20-25% всех повторных продаж, если база сегментирована, а контент персонализирован.

При этом стоимость email контакта практически нулевая. Поэтому настройка email рассылки цена в расчете на одного клиента часто в 10-20 раз ниже, чем SMS маркетинг.

Как правильно комбинировать SMS и email маркетинг

Самая эффективная стратегия — использовать оба канала на разных этапах взаимодействия с клиентом. Такой подход позволяет увеличить охват аудитории и повысить вероятность повторной покупки.

Типичная модель для бизнеса выглядит так:

1. Email письмо после покупки с благодарностью и рекомендациями товаров
2. Автоматическая email цепочка с полезным контентом и предложениями
3. SMS напоминание о повторной покупке через 30-60 дней
4. Email рассылка с персональной подборкой товаров
5. SMS сообщение с ограниченной акцией

Компании, которые внедряют такую систему, обычно получают рост повторных продаж на 20-35% в течение первых шести месяцев.

Какие KPI должны быть у SMS и email рассылок

Чтобы маркетинговые рассылки приносили прибыль, важно отслеживать конкретные показатели эффективности.

Основные KPI для email маркетинга:

• открываемость писем — 15-25%
• кликабельность — 3-6%
• конверсия в покупку — 1-3%

Для SMS маркетинга показатели обычно выше:

• доставка сообщений — 95-99%
• открываемость — 90%+
• переход по ссылке — 10-20%

Когда бизнес системно отслеживает эти метрики и регулярно оптимизирует кампании, маркетинговые рассылки для бизнеса услуги становятся одним из самых прибыльных каналов возврата клиентов. Именно поэтому многие компании в итоге решают внедрение email маркетинга услуги и SMS маркетинг под ключ, чтобы построить стабильную систему повторных продаж.

Как внедряют SMS и email маркетинг для бизнеса на практике

Когда компания принимает решение развивать повторные продажи через рассылки, важно понимать: эффективность зависит не от самой отправки сообщений, а от правильной системы внедрения. На практике бизнес, который просто подключает сервис и начинает отправлять акции, редко получает стабильный результат. Вместо этого компании, которые подходят к этому системно, могут увеличить долю повторных продаж на 20-40% уже в течение первых 6-9 месяцев.

Процесс внедрения обычно начинается с анализа базы клиентов и текущих каналов коммуникации.

Аудит базы клиентов и каналов коммуникации

Первый этап — аудит клиентской базы. Большинство компаний имеют контакты клиентов, но используют их неэффективно. В базе могут быть десятки тысяч email и телефонов, однако они не сегментированы.

На практике аудит включает:

• анализ количества клиентов и активных покупателей за последние 30-90 дней
• проверку качества базы email и номеров телефонов
• сегментацию по частоте покупок, среднему чеку и категории товаров
• определение триггеров для повторных продаж

После такого анализа бизнес понимает, какой канал лучше использовать для каждого сегмента. Например, активные покупатели чаще реагируют на SMS сообщения клиентам услуги, тогда как новую аудиторию легче привлечь через email маркетинг для бизнеса услуги.

Выбор сервиса SMS рассылок и платформы email маркетинга

Следующий этап — выбор инструментов. Для SMS и email маркетинга используются разные платформы, и их возможности напрямую влияют на эффективность кампаний.

При выборе сервиса обычно учитывают:

• стоимость отправки сообщений
• возможность автоматизации рассылок
• интеграцию с CRM и интернет-магазином
• инструменты аналитики

Например, сервис SMS рассылок для бизнеса цена может отличаться в зависимости от объема отправок. При больших базах стоимость одного сообщения часто снижается на 20-30%, что делает канал более выгодным для регулярных кампаний.

В email маркетинге важнее является функциональность системы. Если бизнес планирует масштабирование, лучше сразу внедрять email маркетинг под ключ, включая сегментацию базы, автоматические сценарии и аналитику.

Настройка автоматических email рассылок и SMS сообщений

После выбора инструментов начинается техническая настройка. Именно на этом этапе создаются автоматические сценарии, которые обеспечивают повторные продажи.

Самые популярные сценарии:

• приветственная серия писем после регистрации
• напоминание о брошенной корзине
• предложение повторной покупки через 30-60 дней
• персональные рекомендации товаров
• SMS сообщения о специальных акциях

Например, автоматизация email рассылок заказать для интернет-магазина позволяет настроить серию писем, которые отправляются клиенту автоматически после покупки. Такие сценарии могут приносить до 25% всей выручки email канала.

Контент-стратегия для повторных продаж

Даже идеально настроенная система не работает без правильного контента. Одна из самых распространенных ошибок — отправка исключительно рекламных сообщений.

Эффективная стратегия обычно включает три типа контента:

• полезный контент (советы, инструкции, рекомендации)
• персональные предложения на основе покупок клиента
• ограниченные акции, которые стимулируют быстрое решение

Компании, которые комбинируют эти форматы, получают более высокую вовлеченность. Например, открываемость email может вырасти с 12% до 22%, если рассылка содержит не только скидки, но и полезную информацию.

Аналитика эффективности маркетинговых рассылок

После запуска кампаний ключевым этапом становится анализ эффективности. Многие компании ограничиваются базовыми показателями, но для роста повторных продаж важно отслеживать несколько метрик одновременно.

Основные показатели:

• открываемость email писем
• клики по ссылкам
• конверсия в покупку
• доход с одной рассылки
• стоимость повторной продажи

Если бизнес системно анализирует данные, эффективность кампаний постепенно растет. Например, оптимизация сегментов и времени отправки сообщений может повысить конверсию на 10-15%.

Оптимизация и масштабирование каналов рассылок

Когда базовая система уже работает, начинается этап масштабирования. Компании расширяют базу клиентов, увеличивают количество сценариев и тестируют новые форматы сообщений.

В этот момент многие предприниматели понимают, что управление рассылками требует постоянной работы. Поэтому бизнес часто решает привлечь специалиста по email маркетингу цена которого окупается благодаря росту повторных продаж или заказать маркетинговые рассылки для бизнеса услуги в агентства.

Когда бизнесу выгодно заказать SMS маркетинг или email маркетинг под ключ

Для небольших компаний запуск рассылок можно реализовать самостоятельно. Но если база превышает 10-20 тысяч клиентов, а бизнес планирует масштабирование, эффективнее работать с профессиональной командой.

Агентства обычно предлагают:

• внедрение email маркетинга услуги
• настройка SMS рассылки цена с учетом объема базы
• разработку автоматических сценариев коммуникации
• регулярную аналитику и оптимизацию кампаний

В результате компания получает не просто инструмент рассылок, а полноценную систему возврата клиентов, где SMS и email работают вместе и формируют стабильный поток повторных продаж.

Заключение: какие рассылки действительно увеличивают повторные продажи и как бизнесу выбрать правильную стратегию

Если посмотреть на результаты компаний, которые активно работают с клиентской базой, становится очевидно: повторные продажи редко растут благодаря только одному каналу коммуникации. На практике SMS рассылка услуги и email рассылка услуги дают максимальный результат именно в сочетании, когда каждый канал используется для своей задачи в воронке продаж.

Первый важный вывод — скорость коммуникации напрямую влияет на конверсию. SMS сообщения читают до 90-95% пользователей, и большинство клиентов открывают их в течение нескольких минут. Именно поэтому SMS канал отлично работает для срочных предложений, напоминаний и коротких маркетинговых кампаний, где важна быстрая реакция аудитории.

Второй инсайт связан с долгосрочной работой с клиентами. Email маркетинг для бизнеса услуги остается одним из самых эффективных инструментов для прогрева аудитории и персональных предложений. Автоматические цепочки писем, рекомендации товаров и контентные рассылки позволяют поддерживать контакт с клиентом и постепенно стимулировать повторную покупку.

Третий фактор — системность. Компании, которые внедряют автоматические email рассылки и SMS сообщения в одной стратегии, получают значительно лучший результат. По данным маркетинговых исследований, комбинированное использование каналов может увеличить повторные продажи на 20-35% в течение первого года.

Поэтому бизнесу важно рассматривать рассылки не как отдельный инструмент, а как часть общей маркетинговой системы. В таком случае маркетинговые рассылки для бизнеса услуги превращаются в стабильный канал возврата клиентов, который приносит прогнозируемый доход.

Если компания планирует масштабирование и рост повторных продаж, одним из самых эффективных решений становится email маркетинг под ключ для роста повторных продаж, дополненный регулярными SMS кампаниями для быстрых предложений и сообщений.

Грамотно настроенная стратегия рассылок позволяет бизнесу не только возвращать клиентов, но и значительно увеличивать пожизненную ценность покупателя. Именно поэтому многие компании начинают инвестировать в внедрение email маркетинга услуги и SMS маркетинг для бизнеса заказать, чтобы превратить свою клиентскую базу в стабильный источник прибыли.

FAQ: частые вопросы бизнеса о SMS и email маркетинге