SMS-розсилка чи email розсилка що ефективніше для повторних продажів і для кого?

Вступ: чому бізнес обирає між SMS та email розсилками для повторних продажів і де насправді втрачаються гроші

За даними українських маркетингових агентств, до 65-70% прибутку інтернет-магазинів формується саме за рахунок повторних продажів. Проте більшість компаній продовжують зосереджуватися лише на залученні нових клієнтів, ігноруючи системну роботу з уже існуючою базою. У результаті бізнес втрачає один із найдешевших і найбільш прогнозованих каналів зростання.

Коли компанія починає працювати з повторними продажами, майже завжди виникає одна й та сама проблема: що ефективніше використовувати – SMS-розсилку чи email-розсилку? Обидва канали давно стали частиною маркетингової інфраструктури. При цьому вартість впровадження та налаштування суттєво відрізняється. Наприклад, SMS маркетинг для бізнесу замовити можна швидко, але вартість одного контакту вища, тоді як email маркетинг під ключ потребує підготовки інфраструктури, сегментації бази та регулярної роботи з контентом.

На практиці багато підприємців обирають канал інтуїтивно. Хтось запускає SMS повідомлення клієнтам як послуги нагадування про акції, інші інвестують в автоматичні email розсилки для інтернет-магазинів, розраховуючи на довгострокову комунікацію з аудиторією. Але без чіткої стратегії навіть якісна розсилка часто перетворюється на джерело витрат, а не прибутку.

Якщо ви тільки формуєте систему роботи з клієнтами або хочете збільшити потік нових звернень, рекомендуємо ознайомитися з підходами до лідогенерації, які дозволяють не лише залучати аудиторію, а й будувати базу для подальших повторних продажів.

Проблема посилюється кількома факторами:

• база клієнтів часто не сегментована, тому повідомлення надсилаються всім підряд

• маркетингові розсилки для бізнесу запускаються без аналізу поведінки клієнтів

• компанії не розраховують реальну вартість повторного продажу через SMS або email канал

• бізнес не розуміє, які завдання вирішує кожен канал і де його використовувати

Наприклад, багато підприємців вважають, що email розсилка послуги для бізнесу завжди дешевша, а отже ефективніша. Але якщо відкриваність листів становить лише 8-12%, тоді як SMS читають до 90-95% користувачів, така економія стає умовною.

У цій статті розглянемо, що насправді працює для повторних продажів і які розсилки дають кращий результат у різних типах бізнесу. Ми порівняємо SMS розсилка послуги та email маркетинг для бізнесу, розглянемо реальні показники відкриваності й конверсії, а також покажемо, у яких випадках налаштування email розсилки або впровадження SMS маркетингу справді приносить прибуток.

Крім того, ви отримаєте практичну модель впровадження розсилок: від аудиту бази клієнтів до масштабування маркетингових кампаній, яку використовують інтернет-магазини, сервісні компанії та B2B бізнес в Україні.

Чому бізнес втрачає повторні продажі через неправильний вибір каналу розсилок

Для більшості компаній повторні продажі повинні бути основним джерелом зростання. Проте на практиці багато бізнесів втрачають 30-50% потенційної виручки, тому що використовують неправильний канал комунікації з клієнтами. Найчастіше помилка полягає в тому, що SMS розсилка послуги та email розсилка послуги запускаються без стратегії, а рішення приймаються на основі особистого досвіду або порад знайомих.

За останні роки поведінка клієнтів суттєво змінилася. Якщо раніше email вважався головним каналом digital-комунікації, то сьогодні користувачі отримують у середньому 80-120 листів на день, з яких відкривають лише невелику частину. За даними досліджень маркетингових платформ, середня відкриваність email розсилок становить 10-18%, а клікабельність часто не перевищує 2-4%.

Водночас SMS канал демонструє зовсім інші показники. Повідомлення читають до 90-95% користувачів, а приблизно 60% клієнтів відкривають SMS протягом перших 5 хвилин після отримання. Саме тому багато компаній починають активно використовувати SMS повідомлення клієнтам послуги для нагадувань, акцій і повторних продажів.

Але тут виникає інша проблема – вартість контакту. Якщо говорити про масові кампанії, то сервіс SMS розсилок для бізнесу ціна за одне повідомлення може становити 0,6-1,5 грн, тоді як відправка email практично безкоштовна. Саме тому частина компаній обирає email маркетинг виключно через ціну, не враховуючи реальну конверсію.

Хороший приклад можна побачити на кейсі одного українського інтернет-магазину електроніки. Компанія тривалий час використовувала лише email маркетинг для бізнесу послуги: надсилала листи з акціями, нагадування про покинуті кошики та персональні пропозиції. База складала близько 38 000 клієнтів, однак середня відкриваність листів трималася на рівні 11%, а повторні продажі не перевищували 6% від загального обороту.

Після аналізу було прийнято рішення протестувати SMS маркетинг для бізнесу замовити для окремих сегментів клієнтів. Компанія запустила SMS повідомлення для покупців, які робили замовлення протягом останніх 60 днів. Уже через три місяці частка повторних покупок зросла до 14%, а ROI розсилок збільшився майже у 2,5 раза.

Якщо подивитися на ТОП-5 видачі Google за темою SMS та email маркетингу, можна помітити кілька характерних патернів контенту:

• більшість статей обмежуються поверхневим порівнянням каналів

• автори часто наводять загальні світові цифри, не враховуючи український ринок

• практично немає практичних кейсів бізнесу

• мало уваги приділяється комбінуванню каналів для повторних продажів

Це створює цікаву можливість для компаній, які хочуть використовувати розсилки системно. Реальна ефективність з’являється не тоді, коли бізнес обирає лише SMS розсилка послуги або email маркетинг під ключ, а коли розуміє роль кожного каналу у воронці продажів.

Тому головне питання для бізнесу звучить інакше: не який канал кращий, а коли саме використовувати SMS і коли email для зростання повторних продажів. Саме це розуміння найчастіше визначає, чи стане розсилка джерелом прибутку, чи просто черговою маркетинговою статтею витрат.

Як обрати між SMS маркетингом та email маркетингом для повторних продажів

Коли бізнес починає впроваджувати маркетингові розсилки, найпоширеніша помилка – спроба знайти один універсальний канал. Насправді SMS розсилка послуги та email розсилка послуги вирішують різні завдання, тому ефективність залежить не від самого інструменту, а від того, як він інтегрований у воронку повторних продажів.

За даними маркетингових платформ, компанії, які використовують лише один канал комунікації, отримують на 25-40% менше повторних продажів, ніж бізнеси, що комбінують email та SMS. Причина проста: клієнти по-різному реагують на формат повідомлень, швидкість отримання інформації та тип пропозиції.

Щоб визначити, який канал використовувати, важливо враховувати кілька факторів: швидкість комунікації, вартість контакту, рівень залучення та тип продукту.

Також важливо враховувати, що ефективність розсилок безпосередньо залежить від якості первинного трафіку. Більш детально про налаштування та оптимізацію платних каналів залучення клієнтів ви можете дізнатися у матеріалі про PPC рекламу, яка часто є основою для формування якісної клієнтської бази.

Коли SMS маркетинг працює краще для бізнесу

SMS канал показує максимальну ефективність у ситуаціях, коли важлива швидкість реакції клієнта. Середній час відкриття SMS становить до 5 хвилин, тому такі повідомлення ідеально підходять для короткострокових пропозицій.

SMS маркетинг часто використовують для:

• повідомлень про знижки з обмеженим терміном дії

• нагадувань про покинутий кошик

• інформування про статус замовлення або доставку

• персональних пропозицій для активних клієнтів

Наприклад, багато інтернет-магазинів запускають SMS повідомлення клієнтам послуги після покупки. Повідомлення з пропозицією повторної покупки через 30 днів може збільшити конверсію на 8-12%, особливо у нішах косметики, одягу та побутових товарів.

Ще один важливий фактор – довіра до каналу. Дослідження показують, що близько 70% користувачів читають SMS одразу після отримання, тому бізнес часто вирішує SMS маркетинг для бізнесу замовити саме для швидких маркетингових кампаній.

Коли email маркетинг приносить більше повторних продажів

Email канал працює інакше. Він менш швидкий, але значно краще підходить для довгострокової комунікації та прогріву аудиторії. Тому email маркетинг для бізнесу послуги частіше використовують для побудови системних продажів.

Email показує найкращі результати у таких сценаріях:

• навчання клієнтів і контентний маркетинг

• розсилки з підбірками товарів

• персональні рекомендації на основі поведінки клієнта

• автоматичні ланцюжки листів після покупки

Особливо ефективно працюють автоматичні email розсилки замовити для інтернет-магазинів, де можна налаштувати серію листів: привітальна серія, рекомендації товарів, нагадування про повторну покупку.

Наприклад, у сегменті e-commerce серії автоматичних листів можуть приносити до 20-25% усіх повторних продажів, якщо база сегментована, а контент персоналізований.

При цьому вартість email контакту практично нульова. Тому налаштування email розсилки ціна в розрахунку на одного клієнта часто у 10-20 разів нижча, ніж SMS маркетинг.

Як правильно комбінувати SMS та email маркетинг

Найефективніша стратегія – використовувати обидва канали на різних етапах взаємодії з клієнтом. Такий підхід дозволяє збільшити охоплення аудиторії та підвищити ймовірність повторної покупки.

Типова модель для бізнесу виглядає так:

1. Email лист після покупки з подякою та рекомендаціями товарів

2. Автоматичний email ланцюжок з корисним контентом і пропозиціями

3. SMS нагадування про повторну покупку через 30-60 днів

4. Email розсилка з персональною підбіркою товарів

5. SMS повідомлення з обмеженою акцією

Компанії, які впроваджують таку систему, зазвичай отримують зростання повторних продажів на 20-35% протягом перших шести місяців.

Які KPI повинні бути у SMS та email розсилок

Щоб маркетингові розсилки приносили прибуток, важливо відстежувати конкретні показники ефективності.

Основні KPI для email маркетингу:

• відкриваність листів – 15-25%

• клікабельність – 3-6%

• конверсія у покупку – 1-3%

Для SMS маркетингу показники зазвичай вищі:

• доставка повідомлень – 95-99%

• відкриваність – 90%+

• перехід за посиланням – 10-20%

Коли бізнес системно відстежує ці метрики та регулярно оптимізує кампанії, маркетингові розсилки для бізнесу послуги стають одним із найприбутковіших каналів повернення клієнтів. Саме тому багато компаній зрештою вирішують впровадження email маркетингу послуги та SMS маркетинг під ключ, щоб побудувати стабільну систему повторних продажів.

Як впроваджують SMS та email маркетинг для бізнесу на практиці

Коли компанія приймає рішення розвивати повторні продажі через розсилки, важливо розуміти: ефективність залежить не від самої відправки повідомлень, а від правильної системи впровадження. На практиці бізнес, який просто підключає сервіс і починає надсилати акції, рідко отримує стабільний результат. Натомість компанії, що підходять до цього системно, можуть збільшити частку повторних продажів на 20-40% вже протягом перших 6-9 місяців.

Процес впровадження зазвичай починається з аналізу бази клієнтів і поточних каналів комунікації.

Аудит бази клієнтів та каналів комунікації

Перший етап – аудит клієнтської бази. Більшість компаній мають контакти клієнтів, але використовують їх неефективно. У базі можуть бути десятки тисяч email та телефонів, проте вони не сегментовані.

На практиці аудит включає:

• аналіз кількості клієнтів і активних покупців за останні 30-90 днів

• перевірку якості бази email та номерів телефонів

• сегментацію за частотою покупок, середнім чеком та категорією товарів

• визначення тригерів для повторних продажів

Після такого аналізу бізнес розуміє, який канал краще використовувати для кожного сегмента. Наприклад, активні покупці частіше реагують на SMS повідомлення клієнтам послуги, тоді як нову аудиторію легше залучити через email маркетинг для бізнесу послуги.

Вибір сервісу SMS розсилок та платформи email маркетингу

Наступний етап – вибір інструментів. Для SMS та email маркетингу використовуються різні платформи, і їх можливості безпосередньо впливають на ефективність кампаній.

Під час вибору сервісу зазвичай враховують:

• вартість відправки повідомлень

• можливість автоматизації розсилок

• інтеграцію з CRM та інтернет-магазином

• інструменти аналітики

Наприклад, сервіс SMS розсилок для бізнесу ціна може відрізнятися залежно від обсягу відправок. При великих базах вартість одного повідомлення часто знижується на 20-30%, що робить канал більш вигідним для регулярних кампаній.

В email маркетингу важливішою є функціональність системи. Якщо бізнес планує масштабування, краще одразу впроваджувати email маркетинг під ключ, включаючи сегментацію бази, автоматичні сценарії та аналітику.

Налаштування автоматичних email розсилок та SMS повідомлень

Після вибору інструментів починається технічне налаштування. Саме на цьому етапі створюються автоматичні сценарії, які забезпечують повторні продажі.

Найпопулярніші сценарії:

• привітальна серія листів після реєстрації

• нагадування про покинутий кошик

• пропозиція повторної покупки через 30-60 днів

• персональні рекомендації товарів

• SMS повідомлення про спеціальні акції

Наприклад, автоматизація email розсилок замовити для інтернет-магазину дозволяє налаштувати серію листів, які надсилаються клієнту автоматично після покупки. Такі сценарії можуть приносити до 25% усієї виручки email каналу.

Контент-стратегія для повторних продажів

Навіть ідеально налаштована система не працює без правильного контенту. Одна з найпоширеніших помилок – надсилання виключно рекламних повідомлень.

Ефективна стратегія зазвичай включає три типи контенту:

• корисний контент (поради, інструкції, рекомендації)

• персональні пропозиції на основі покупок клієнта

• обмежені акції, які стимулюють швидке рішення

Компанії, які комбінують ці формати, отримують вищу залученість. Наприклад, відкриваність email може зрости з 12% до 22%, якщо розсилка містить не лише знижки, а й корисну інформацію.

Аналітика ефективності маркетингових розсилок

Після запуску кампаній ключовим етапом стає аналіз ефективності. Багато компаній обмежуються базовими показниками, але для зростання повторних продажів важливо відстежувати кілька метрик одночасно.

Основні показники:

• відкриваність email листів

• кліки за посиланнями

• конверсія у покупку

• дохід з однієї розсилки

• вартість повторного продажу

Якщо бізнес системно аналізує дані, ефективність кампаній поступово зростає. Наприклад, оптимізація сегментів і часу відправки повідомлень може підвищити конверсію на 10-15%.

Оптимізація та масштабування каналів розсилок

Коли базова система вже працює, починається етап масштабування. Компанії розширюють базу клієнтів, збільшують кількість сценаріїв і тестують нові формати повідомлень.

У цей момент багато підприємців розуміють, що управління розсилками потребує постійної роботи. Тому бізнес часто вирішує залучити спеціаліста з email маркетингу ціна якого окупається завдяки зростанню повторних продажів або замовити маркетингові розсилки для бізнесу послуги в агентства.

Коли бізнесу вигідно замовити SMS маркетинг або email маркетинг під ключ

Для невеликих компаній запуск розсилок можна реалізувати самостійно. Але якщо база перевищує 10-20 тисяч клієнтів, а бізнес планує масштабування, ефективніше працювати з професійною командою.

Агентства зазвичай пропонують:

• впровадження email маркетингу послуги

• налаштування SMS розсилки ціна з урахуванням обсягу бази

• розробку автоматичних сценаріїв комунікації

• регулярну аналітику та оптимізацію кампаній

У результаті компанія отримує не просто інструмент розсилок, а повноцінну систему повернення клієнтів, де SMS та email працюють разом і формують стабільний потік повторних продажів.

Заключення: які розсилки дійсно збільшують повторні продажі і як бізнесу обрати правильну стратегію

Якщо подивитися на результати компаній, які активно працюють із клієнтською базою, стає очевидно: повторні продажі рідко зростають завдяки лише одному каналу комунікації. На практиці SMS розсилка послуги та email розсилка послуги дають максимальний результат саме у поєднанні, коли кожен канал використовується для своєї задачі у воронці продажів.

Перший важливий висновок – швидкість комунікації безпосередньо впливає на конверсію. SMS повідомлення читають до 90-95% користувачів, і більшість клієнтів відкривають їх протягом кількох хвилин. Саме тому SMS канал чудово працює для термінових пропозицій, нагадувань і коротких маркетингових кампаній, де важлива швидка реакція аудиторії.

Другий інсайт пов’язаний із довгостроковою роботою з клієнтами. Email маркетинг для бізнесу послуги залишається одним із найефективніших інструментів для прогріву аудиторії та персональних пропозицій. Автоматичні ланцюжки листів, рекомендації товарів і контентні розсилки дозволяють підтримувати контакт із клієнтом і поступово стимулювати повторну покупку.

Третій фактор – системність. Компанії, які впроваджують автоматичні email розсилки та SMS повідомлення в одній стратегії, отримують значно кращий результат. За даними маркетингових досліджень, комбіноване використання каналів може збільшити повторні продажі на 20-35% протягом першого року.

Тому бізнесу важливо розглядати розсилки не як окремий інструмент, а як частину загальної маркетингової системи. У такому випадку маркетингові розсилки для бізнесу послуги перетворюються на стабільний канал повернення клієнтів, який приносить прогнозований дохід.

Якщо компанія планує масштабування і зростання повторних продажів, одним із найефективніших рішень стає email маркетинг під ключ для зростання повторних продажів, доповнений регулярними SMS кампаніями для швидких пропозицій і повідомлень.

Грамотно налаштована стратегія розсилок дозволяє бізнесу не лише повертати клієнтів, а й значно збільшувати пожиттєву цінність покупця. Саме тому багато компаній починають інвестувати у впровадження email маркетингу послуги та SMS маркетинг для бізнесу замовити, щоб перетворити свою клієнтську базу на стабільне джерело прибутку.

FAQ: часті питання бізнесу про SMS та email маркетинг