Аутсорсинг
(Sales & Support)
Закриваємо операційні задачі бізнесу у підтримці і продажах: SDR, Sales, Call-центр, Customer Support і маркетингу
(Sales & Support)
Закриваємо операційні задачі бізнесу у підтримці і продажах: SDR, Sales, Call-центр, Customer Support і маркетингу
(Customer Support)
(SDR, Sales)
Економія часу та коштів
Швидкий запуск команди професіоналів
Гнучкість системи та легкість маштабування
Повна інтеграція з бізнес-процесами
КРОК 1
Вивчаємо продукт, клієнтів і типові ситуації, щоб розуміти, як правильно продавати та підтримувати ваших користувачів.
КРОК 2
Готуємо скрипти продажів, відповіді на часті питання та чіткі інструкції для команди.
КРОК 3
Підбираємо менеджерів із потрібним досвідом — для продажів, підтримки чи обох напрямів одразу.
КРОК 4
Беремо на себе дзвінки, чат, соцмережі, email або CRM — працюємо там, де зручно вам і вашим клієнтам.
КРОК 5
Спілкуємось із лідами, оформлюємо замовлення, консультуємо, вирішуємо питання та підтримуємо високий сервіс.
КРОК 6
Аналізуємо результати, виявляємо слабкі місця, пропонуємо покращення та підвищуємо якість взаємодії з клієнтами.
Задачі, які
стоять перед
командою
Кількість спеціалістів
Канали
комунікації та
бізнес-процеси
Обсяг
заявок
Графік роботи
У сучасних реаліях підприємствам необхідні адаптивні інструменти для стабільного розвитку. Щоб мінімізувати операційні витрати та покращити внутрішні механізми, компанія IZI WEB пропонує професійний аутсорсинг відділу продажу, а також послуги віддаленого маркетингу та дистанційного контакт-центру.
Наші фахівці формують відокремлені підрозділи, повністю занурюючись у специфіку вашого підприємства. Такі команди функціонують на основі чітких показників ефективності (KPI), надаючи прозору звітність та дотримуючись суворих стандартів якості.
Делегування непрофільних завдань стороннім експертам дає можливість керівництву сконцентруватися на ключових напрямках: покращенні сервісу, розробці продуктів і глобальному плануванні. Залучення зовнішніх спеціалістів гарантує високий рівень ведення комунікацій, позбавляючи від необхідності роздувати власний штат.
Подібний підхід забезпечує підприємству наступні переваги:
Дистанційний комерційний підрозділ являє собою сформовану групу фахівців, які діють від імені замовника згідно із затвердженими корпоративними правилами. Система роботи може інтегруватися в чинну CRM замовника або вибудовуватися від самого початку, що гарантує структурованість даних.
Комплексна передача комерційних функцій базується на детальному вивченні ринку: ми аналізуємо цільову аудиторію, розробляємо ефективні сценарії діалогів і впроваджуємо автоматизовані рішення.
Подібне співробітництво виступає результативним інструментом для збільшення доходів підприємства, виключаючи при цьому потребу в організації нових робочих місць.
Делегування завдань із залучення покупців досвідченим експертам зберігає абсолютну контрольованість усіх етапів воронки. Наші співробітники впевнено орієнтуються у сферах B2C та B2B, застосовують передові методики спілкування з теплою та холодною аудиторією, успішно доводячи клієнта до оплати.
Партнерство приносить бізнесу не звичайних диспетчерів, а висококваліфікованих менеджерів, вмотивованих на досягнення конкретних фінансових цілей з використанням перевірених алгоритмів.
Агентство бере на себе зобов’язання з моніторингу якості: аудіофіксацію переговорів, ведення статистики в CRM і надання розгорнутих зведень.
Рішення залучити сторонню організацію для ведення профільної діяльності суттєво економить бюджет, що виділяється на пошук, адаптацію та забезпечення співробітників. Наш підхід сприяє швидкій генерації стабільного потоку замовлень і оперативному розширенню присутності на ринку.
Команда реалізує різноманітні стратегії: ініціювання первинних контактів, додаткові пропозиції, роботу з поточною базою та повернення покупців, які пішли. Під кожен проєкт формується унікальний план дій, що враховує специфіку ніші.
Служба обробки звернень являє собою штат підготовлених операторів, які закривають усі потреби у взаємодії: від первинної консультації до технічного супроводу та оформлення покупок.
Можливість цілодобового функціонування лінії гарантує постійний зв’язок з вашою аудиторією. Фахівці підлаштовують стилістику спілкування під корпоративні стандарти замовника, суворо дотримуючись угоди про рівень послуг (SLA).
Переведення клієнтської підтримки на стороннє управління звільняє ресурси компанії для вирішення стратегічних питань розвитку.
У роботі застосовуються передові платформи IP-телефонії та сучасні засоби автоматизації. Це гарантує високу якість сервісу, знижує тиск на штатний персонал і дає можливість легко масштабувати ресурси.
Базові напрямки роботи віддалених операторів:
Кожен проєкт індивідуально налаштовується під особливості конкретної галузі, будь то сфера послуг, електронна комерція або освітні проєкти.
Запуск дистанційної служби відбувається з урахуванням потреб замовника: розраховується оптимальна кількість співробітників, пишуться алгоритми розмов, налаштовується інтеграція з корпоративним програмним забезпеченням. Даний підхід гарантує преміальний рівень зв’язку без інфраструктурних витрат.
Фахівці IZI WEB оперативно запустять проєкт, впровадивши зрозумілу систему показників і забезпечивши регулярну передачу аналітичних даних.
Залучення зовнішньої лінії зв’язку позбавляє керівництво від необхідності самостійного адміністрування диспетчерського складу.
У сфері цифрового просування агентство надає послуги комплексного ведення рекламних каналів, включаючи глибоку аналітику та створення контенту.
Зовнішній фахівець гарантує раціональний розподіл фінансового бюджету, підвищує впізнаваність бренду та ретельно відстежує показники конверсії.
Делегування рекламних функцій відкриває доступ до компетенцій цілої групи профільних експертів, включаючи копірайтерів, SEO-майстрів та аналітиків, без їхнього офіційного працевлаштування.
Якщо підприємство потребує послідовного просування, але обмежене в ресурсах для створення власного департаменту, ідеальним виходом стає залучення віддаленого фахівця.
Агентство повністю бере на себе обов’язки із запуску промо-активностей, їхнього подальшого аналізу та формування зведених документів.
Наші профільні співробітники інтегруються в процеси так само глибоко, як і штатні працівники: вони розробляють медіаплани, затверджують фінансові ліміти, генерують креативи та ведуть тотальний моніторинг ефективності цифрового просування.
Залучення сторонніх виконавців для управління digital-каналами суттєво оптимізує корпоративні витрати. Команда застосовує омніканальний підхід, поєднуючи контекстні оголошення, роботу чат-ботів, email-розсилки, таргетинг і SEO просування сайтів.
Співпраця в даному напрямку генерує не просто цільовий трафік, а вибудовує фундаментальну архітектуру збільшення доходів, починаючи з дослідження ринку і закінчуючи складною наскрізною аналітикою.
Взаємодія базується на суворих метриках ефективності (KPI). Ми фіксуємо бажані цілі, розподіляємо бюджети та щотижня надаємо докладні зведення про виконану роботу.
Замовнику надсилається зрозуміла статистика, що відображає окупність інвестицій (ROI), вартість цільової дії (CPA), відсоток конверсії та загальний обсяг отриманих лідів.
Процес інтеграції віддалених підрозділів розбитий на кілька послідовних кроків:
Довіряючи реалізацію завдань нашому агентству, клієнт отримує штат професіоналів з глибоким розумінням цифрового середовища. Ми вибудовуємо ефективну синергію між усіма учасниками процесу: синхронізуємо розробку сайтів з рекламними активностями, комерційною реалізацією та сервісною підтримкою.
До головних переваг партнерства належать:
Агентство повного циклу IZI WEB поєднує в собі передові маркетингові стратегії та бездоганні комунікації. Замовляючи у нас аутсорсинг відділу продажу, ви отримуєте надійний інструмент для стрімкого зростання бізнесу шляхом впровадження сучасних автоматизованих алгоритмів.